高德地图顺风车平台：不建议乘客用顺风车送物品，如查实将会对司机封号

　　为了将两个包裹从龙潭寺送到五大花园附近，成都的吴先生通过高德地图找了一辆顺风车。不过，对方接下包裹后却没有消息，直到吴先生主动联系，才被司机告知“不来送了”“找人送过来”，之后司机便失联了。

　　当晚8点半，顺风车平台终于联系上当事司机，其称白天车坏了、手机没电了。半小时后包裹姗姗来迟，“是司机委托他人送来的。”吴先生检查包裹后称：里面的现金不见了。

　　找顺风车送包裹

　　司机却失联了

　　为把两个包裹从女友居住的龙潭寺附近送到自己住的会所花园小区，2日上午8点过，吴先生在高德地图顺风车上发布了行程需求，吴先生告诉记者，包裹里除了衣服、生活用品外，还有1000元左右的现金。

　　“中午12点左右，有个司机接了单。”吴先生回忆，当时司机曾给他来电话，确认了具体位置。约半个小时，司机到达后再次来电。吴先生向成都商报记者展示了女友和他的聊天记录：12时37分，女友表示“（包裹）给他了”。吴先生表示，因为自己没在车上，所以一开始并没有意识到要点“确认上车”选项，直到1点过的时候司机来电提醒他。

　　预料着40分钟该到了，但司机却一直没有消息。情急之下，吴先生主动给对方打电话，“他说不过来送了，找别人送过来，然后就挂了电话”；吴先生回拨过去，想搞清楚怎么回事，“我刚说完话，就被挂断了，通话12秒钟”，无奈他只好再拨，“显示对方已关机。”

　　没有办法，吴先生将自己的遭遇反映给了客服。

　　客服联系不上司机

　　建议用户报警处理

　　吴先生向记者展示了自己的订单。记者注意到，司机信用值80分（满分为100分，记者注），标签为“60后”“文化传媒”“管理”，驾驶的是川A牌照的白色桑塔纳。“当时确认过车牌尾号，和接单的一致。”吴先生的女友告诉成都记者，因为是顺风车，她记忆中当时车上除了司机还有其他乘客。“男友的衣服装在两个超市塑料口袋里，钱夹在衣服中间。”

　　由于行程中双方沟通的电话是软件生成的虚拟号码，事后吴先生和成都商报记者多次尝试联系司机，均无法再接通。“客服说，他们也联系不上司机。”吴先生说道。记者注意到，他拨打高德地图客服热线时，客服人员也略显无奈：“车主联系不上；我们这边每一个员工都在试着联系司机，一直也没成功。”

　　另一方面，客服人员也建议吴先生报警。“如果一直联系不上，我们只能去报警。”下午6时许，吴先生告诉记者。

　　8小时后收到包裹

　　用户称约1000元现金不见了

　　事情转折出现在当晚8点半。

　　成都商报记者从高德地图顺风车相关人士处获悉，已经联系上司机。“司机解释说，下午的时候他的车坏了，之后手机也没电了；我们强烈要求司机向乘客致歉。”很快，吴先生表示，自己也接到了客服人员的电话，并被告知了同样的情况。

　　半个小时后，吴先生终于收到了包裹，不过送来的不是车主，“是他委托的一个网约车。”吴先生查看了包裹，“衣服那些都还在，现金不见了。”期间，吴先生一直没有接到该司机的电话；记者试着通过高德顺风车方面向司机转达了采访的要求，不过被司机婉拒。

　　吴先生也通过客服要求司机来电把事情说清楚。不过直到3日晚间6时许，依然没有动静。“如果他不联系我，我还是会考虑报警。”

　　“平台不建议乘客利用顺风车运送物品。”上述高德地图顺风车相关人士展示的顺风车服务协议中这样写道。“我们不建议乘客人、货分离，存在一定风险。”他也表示，如果乘客关于司机的说法被查实，“平台会对司机进行封号。”成都商报记者 彭亮