华龙网-新重庆客户端讯（段婷 实习生 叶傲 文棪）平均每天办证两百余件，辖区近三分之一的出入境证件出自他手......

他见证着出入境工作从人满为患到“立等可取”，从“跑窗口”到“网上预约”再到“自助办理”，数字化的服务简化了出入境支队工作中的复杂流程，他服务的温暖和细心却丝毫未变。

一张小小的证件，背后是高新区公安分局出入境支队周旆踏实走过的十三年。

“一本比一本快、一本比一本好”

他是出入境支队的“程序员”

“做每一件事前，我都会思考有没有更简便快捷的方法。”

大学主修计算机专业的周旆，用键盘上的字母敲出尽可能高效运行的程序；而在工作中，他也尽力做好出入境支队的“编程设计师”，优化高新区公安分局的代码。

“群众从早晨四五点就开始排队，队伍排到了马路转角，甚至还有人因为排队起了纠纷。”周旆说，过去办证程相对复杂，每个证件需要填写相应表单与资料，甚至需要提供多个证明，因此面对大量有出入境需求的办理者，他忙起来时，平均一天办理了200多个证件，加班都是常态。

如今，出入境流程进一步简化，但是周旆说“看见人很多，我也会有点着急，想让群众少等一些时间。”而此时，他找到了自己的“燃料”——编程。

在网上进行出入境材料移交时，每次重复性的操作都需要人工手动确认，不少同事都反应“看花了眼”，平均完成一个证件就要耗费人工40秒，上百个证件累计一天就是一两个小时，为何不能把这些繁琐的操作简便化，留出更多的时间用于办证呢？

因精通业务、熟悉流程，快速找出问题所在，并化繁为简使用“按键精灵”程序，通过程序完成“一键移交”，解放了工作人员的双手，让工作更省力、更高效，甚至有友邻单位“主动取经”，受到了广泛好评。

与此同时，他主动参与支队智能应用的设计、使用与调控工作。

“欣欣”是一家技术研发公司的产品，虽然具有智慧对话引导功能，但非出入境业务“科班”出身，因此一些服务提醒设置不能“切中要害”，有些对话甚至“驴唇不对马嘴”。为此，周旆利用半月时间，结合自身工作的常见问题，亲自整理出一套“出入境事项问答话语体系”，并联系对方技术人员，一起重新编程量身定制出一款新“欣欣”，从而真正让该智能机器人能够为群众答疑解惑，成为了出入境民警的好帮手。

周旆不断锤炼着自我的工作能力，如同他设计的程序一样，将效率至上的原则刻进每一串代码。

“特事特办，灵活高效”

他是换位思考的服务者

4面锦旗，数封感谢信，作为“服务岗”的从业者，客户的反馈是周旆工作中最开心、也最感动的所在。

“正能量多一点，客户开开心心地办理，我们的工作也能更顺畅地结束。”周旆的工作和他研发的程序一样：智能化、高效率，但他多了些机器人无法复刻的东西——热心肠。

日常工作中，周旆用高度的耐心帮助客户，例如主动为不了解线上业务办理的老人提供预约服务，此外，他也时常主动为自己增加“工作难度”。

周旆回忆到，有一位群众的女儿在香港读书，由于没有及时办理签证的延期手续，将受到超期的处罚，同时学业和生活的压力也让孩子的情绪出现了一定问题。

女孩的妈妈非常担心，每周都会往返于内地和香港之间，周旆主动加快处理了该客户的签证问题，至今也仍在帮助咨询，希望解决她的问题。

这样的情况并非少数，为年岁已高的老人加急办理、帮助单亲妈妈完成签证，送证上门……在周旆的总结中，“特事特办”“灵活处理”这两大准则被他纳入了自己的“工作手册”。

像这类便利群众签证、解民之所急之事，周旆已办过成百上千。为此，出入境13年来，他在窗口服务“零投诉”，用实际行动成为了群众心中的“贴心人”。

“啰嗦旆哥，尽职尽责”

他是出入底线的“把关人”

细微的标点有误，整个程序的运行都将中止，出入境支队的工作也一样，不容任何的差错。

周旆从“台前”走到“幕后”，始终如一的是他严谨的态度。“例如‘茜’‘蕈’等姓名中的多音字，如果不仔细询问清楚，就会导致证件姓名不统一，给群众带来很大不便。”

如今，在培训出入境“新人”时，周旆也不忘将这份标准和要求传授、总结。

“在服务的同时，我的另一个工作重心——是管理。”出入境审核工作是维护人民安全的重要保障，周旆想要用自己的力量做好这道底线的“把关人”，他补充道，“有可能群众会觉得不耐烦，觉得我很啰嗦，但我想要尽可能让他们的安全多一点保障。”

此前许多年轻人想前往东南亚地区，对于这种办理需求，周旆会更严谨地加强审查。

“请问你工作的地点是哪里，工作内容是做什么......”面对周旆的提问，年轻人无法回答，最终在周旆的告诫下，打消了外出的念头。

“对于未知的危险，我们能拦一部分是一部分。”出入境的管理不是纸上谈兵，面对涉及人民安全的实际问题，周旆有着自己的坚守。近年来，通过严格审核，周旆将不少试图蒙混过关出国务工、甚至极可能误入境外诈骗团伙的人员挡在国门之内。

出入有境，服务无境，周旆的学与思也无止境。

在出入境支队的工作中，周旆不断设计、研发更先进的程序，同时，也在向自己的“知识库”中更新储备。每隔一段时间，他都会针对所出现的问题进行整理、汇总；同时，也会及时跟进快速变化的政策内容，让自己的能力、服务跟得上时代的脚步。

他用心搭建起警察与人民之间的桥梁，为工作赋予温度，在平凡的岗位上继续用奋斗书写着誓言忠诚。