车站通过LED显示屏、站内广播等多渠道及时公布列车晚点、停运信息。增开退改签窗口20个，最快速度为旅客办理退票改签手续。站属各车间党员、团员、青年志愿者闻讯而动，听令而行，火速奔赴现场，充分发挥党员“三支队伍”和青年突击队作用，在候车室、进站口、售票厅等关键处所加强客流引导。“马廉服务台”“红岩服务站”工作人员一直坚持在岗在位，耐心做好旅客的宣传、解释、安抚工作。车站还专门划定区域，提供给老、幼、病、残、孕等重点旅客休息。

        虽因列车停运造成退票的旅客急增，但车站方面现场组织措施及时、到位，旅客排队退票秩序良好，情绪平稳。

        重庆火车站温馨提示，已购买停运车次车票的旅客，可在票面乘车日期起（含当天）30日内，到全国任意火车站退票窗口办理退票、改签手续。通过12306网站或铁路12306APP购票未取票的旅客，也可以在网上直接办理退票、改签业务。以上均不收取手续费。停运车次具体信息和后续恢复运行情况，请及时关注车站公告或登录铁路12306网站查询，以免耽误行程。