年初办理了1000元的业务后，艾普宽带用户何先生在10月份的时候遭遇断网，之后他打了约一周的艾普售后客服热线，始终未能接通。他的经历在微博上引起不少用户共鸣，其中包括陈先生——他在今年年初也办理了艾普宽带2000元5年宽带服务的套餐，但网上一则“艾普公司人去楼空”的帖子让他有些心慌。
日前，成都商报记者在七家巷一大楼内找到艾普公司的办公地，该公司成都地区一负责人称，由于业绩“断崖式下滑”，公司裁撤了部分客服和维护人员，导致目前处理用户问题较“迟缓”。他透露，目前他们正在和一家公司洽谈业务合作，“合作达成后，用户问题的处理会更及时。”
艾普用户/ 10月份断网 连打几天客服电话没人接
“网上能找到的客服电话，打了好几天，没一个人接。”10月27日，遭遇断网的艾普宽带用户何先生在微博上抱怨。他告诉成都商报记者，自己是艾普宽带的老用户了，今年2月中旬，他参加了当时艾普宽带推出的活动，“1000元两年，送一年。”他向记者展示的收据上显示，套餐名称为“1000元_36个月”。
“官网上有两个热线，我打了一个星期。”陈先生的微博引发不少网友“共鸣”：“我也是”“我们家也是”……还有网友关心：还有一年多的网费，怎么办？同是艾普用户的陈先生告诉成都商报记者，他在年初参加了2000元享受5年宽带服务的活动，“四五天前发现网断了，两个热线也打不通。”
记者了解到，截至昨日，何先生和陈先生家里的宽带仍未修复接通。
记者体验/ 售后热线无人接 网传办公地址人去楼空
日前，成都商报记者多次尝试拨打艾普宽带的两个售后热线，均被告知“话务员席忙”。登录艾普宽带的官方网站，网站“最新活动”页面停止在去年10月份；艾普宽带官方微信的最后一次更新也是在今年10月份。
通过官网上去年的一则招聘代理信息，记者联系上一位女士，但她解释自己只是第三方代理，“现在有人来我们这里办理艾普的宽带业务，也办不成了。”她称，艾普曾在利民巷有一处办公地址。不过，记者赶到那里时被附近保安告知，艾普网络已在去年搬离，“搬到迎宾大道去了”。
网络上另一则“艾普公司人去楼空”的帖子，让用户陈先生更加心慌。帖子称，艾普网络位于迎宾大道的办公地址人去楼空，图片上贴有“艾普网络”的玻璃大门紧闭，办公室内只有座椅、办公桌等，“地上和门上已经有很多灰尘”。
艾普公司/ 宽带业绩下滑+裁员 致用户问题处理迟缓
“现在我们的办公地址在七家巷。”昨日下午，记者辗转联系上艾普公司成都地区负责人胥先生，并在七家巷一栋大楼内见到了他。大楼内略显凌乱，除了艾普的办公楼层，其余各层均在装修。7楼“四川省艾普网络有限公司”对面是该公司桂王桥客服中心，一名用户正在大声争执。
“今年下半年，艾普宽带业绩出现断崖式下滑。”他解释，另一方面，曾有一家公司从10月份开始对艾普进行托管，“期间用户的费用都交到对方公司那里”，之后引发了连锁反应。“今年8月份前后，我们从迎宾大道附近的办公地点搬到这里来了。”他称，公司同时也裁撤了部分客服和维护人员，“现在客服人员很少，热线处理不过来；用户网络维护处理起来也比较迟缓。”他补充，“现在成都地区我们有30万左右用户，大约10%出现断网情况。”
他还透露，艾普网络方面正在和另一家公司洽谈业务合作，“目前进展比较顺利。”他称，合作达成后用户的权益会得到保障，“大概3个月左右，用户关于网络以及费用等问题相信会得到更及时的处理。”此外，他建议，目前用户可以去艾普在市内的客服中心现场反映问题，“肯定能受理，只是处理起来会迟缓一些。”
成都商报记者 彭亮 摄影报道
