为备战年底的心理咨询师考试，年初钟女士在成都一培训机构报名8月的培训课程，课程形式为面授。不料，半年后她准备上课时被告知，由于培训机构在成都更换了合作公司，新的培训机构不能提供面授课。工作人员提出换成网络直播课程，被钟女士拒绝，“我要求全额退款”。但对方表示，退款需向总部申请，具体退多少也由总部协商确定。

　　备战心理咨询师考试

　　花3000多元报名面授课

　　钟女士在成都工作，因准备参加年底的心理咨询师二级考试，她准备报培训班。经网上咨询，3月26日，她到中和基石国际教育科技(北京)有限公司(以下简称“中和基石国际教育”)在少城大厦的办公地点签订了协议。

　　协议上明确钟女士报的班授课形式为“面授”，当天她支付了培训费及考务费共3050元，协议左下角盖有“中和基石国际教育科技(北京)有限公司”的章。“希望能和老师有互动，所以我才没报视频课，选择了面授。”

　　钟女士表示，双方约定的上课时间是8月份，缴费后她就等待通知上课。等到8月，由于没有收到通知，她打了几次电话咨询。此前和他联系的工作人员称，自己已离职，中和基石国际教育的办公点也换了地方，并给了她新地点的联系方式。

　　与对方联系上后，钟女士被告知，中和基石国际教育在成都更换了合作机构，“新办公地点是中和基石国际教育在成都的新合作机构，但让她没想到的是，这家新合作机构没有面授课程。

　　“对方提出给我换成价格更高的视频课程，我没同意。”钟女士认为，这是对方公司的变故造成自己不能上面授课程，且自己只试听过大约3次，提出全额退款。“他们同意退款，但需要我去签一份退款申请，而且不能保证全额退。”

　　新合作机构无面授课

　　“退多少要总部协商”

　　侯先生是当时在少城大厦办公点接待钟女士的人员，他告诉成都商报记者，自己已离职，出于责任心告知了钟女士新的办公地点。9月1日，记者来到少城大厦的这处办公点，发现这里已是另一家教育培训公司的办公室，一位冯姓工作人员告诉记者，6月份中和基石国际教育就从这里搬走了。

　　记者随后来到位于天府广场附近的该培训机构新办公地点，尽管挂着“中和在线教育联盟成都学员服务中心”的牌子，但工作人员告诉记者，他们其实是在成都的另一家培训公司，“我们是中和基石国际教育在成都的新合作机构。”

　　张女士是负责钟女士退款事宜的工作人员，她被其他员工称作新机构的负责人。她表示，钟女士报名时的机构是中和基石国际教育以前的合作单位，变更发生在6月份。现在他们的培训机构的确没有面授课程，“我们只有视频直播课。”她告诉记者，她只能告知退款流程，没有权限回答是否可以全额退款。

　　随后，记者联系上一位赵姓男子，他自称是中和基石国际教育在成都的一位负责人，他同样表示，如果不能接受更换为视频直播课，钟女士可以申请退款，但退款需要写申请，“至于退多少，则需要总部的相关部门协商。”

　　律师说法：

　　培训机构违约 应退还全部费用

　　“这个涉及消法中消费者的公平交易权。”北京蓝鹏(成都)律师事务所陈小虎律师表示，由于培训机构没有面授课程了，违约导致合同不能履行，应当退还全部费用。“如果培训机构不全额退还，则涉嫌强制消费。”

　　“培训机构不能提供面授的服务，是违反了约定。”四川广力律师事务所邢连超律师认为，如果合同中双方对于违约有约定，则按照合同约定处理。若无合同约定，学员可以要求对方退费，同时还可以追究对方违约责任。成都商报记者 彭亮