第1眼TV-华龙网讯（通讯员 梁睿 胡思洋）为严格落实消防安全管理要求，筑牢辖区安全防护屏障，切实守护居民生命财产安全，近期，两江新区郭家沱街道联合琏珠社区快速处置和悦家园小区消防通道管理引发的居民矛盾，通过靠前介入、现场调解、暖心疏导，成功将矛盾化解在基层一线、消解在萌芽状态，有效化解了群众的“堵心事”，换来小区治理的“顺心局”。

7月7日晚间，和悦家园小区物业公司为进一步规范消防安全管理，落实消防通道常态化管控新规，对小区内乱停车进行清理。根据消防安全相关法律法规及小区安全管理要求，明确除特种作业车辆、应急救援车辆及有紧急需求可临时停放的车辆外，所有社会车辆严禁占用、停放消防通道，日常统一停放至地下车库及规范车位。该举措旨在保障消防通道时刻畅通，应对突发火情救援。但部分居民因长期停放习惯固化，对新规管理要求不理解、不认可，在清理现场聚集表达不满，现场秩序一度受到影响。

郭家沱街道在接到物业反映后，依托“141”基层智治体系第一时间调度，街道物业服务岗全程跟进督导，为现场处置提供政策支持和资源协调，明确琏珠社区靠前处置。社区迅速启动矛盾应急处置机制，深入落实党建统领网格治理要求，社区书记赶赴现场，在聚集居民中间直接对话，迅速稳住现场情绪，随即集结网格长、专职网格员、兼职网格员等“1+3+N”网格力量，分工协作开展现场维稳与矛盾调解工作。

处置过程中，社区书记带队逐一向居民宣讲《消防法》及住宅小区消防安全管理相关规定，深入浅出讲解消防通道被占用的重大安全隐患，结合典型火灾案例，让居民直观认识到堵塞、占用消防通道，延误救援时机带来的严重后果。针对居民的不解与疑虑，社区书记逐一回应，认真倾听诉求，细致解释新规初衷与管理标准，阐明规范停车旨在守护全体居民的安全底线。对于居民反映的停车位不足等困难，社区书记现场记录，承诺跟进协调。志愿者队伍也逐户走访安抚居民情绪、耐心收集意见建议，将合理诉求梳理后反馈给社区及街道相关科室，为现场化解提供了重要支撑。

经过社区书记与志愿者团队的耐心沟通、反复劝导，现场居民逐渐理解并认可消防通道规范化管理的必要性与重要性，不满情绪全面消解，现场人群有序散去，此次物业矛盾纠纷得到妥善处置。事后，社区将现场搜集到的居民诉求办理情况及时跟踪，并通过社区院坝会向居民代表进行反馈。

下一步，郭家沱街道将持续深化党建统领基层治理效能，深耕“141”基层智治体系建设，不断健全矛盾纠纷快速响应、多元联动化解机制，全面提升辖区风险预判、前端处置和源头治理能力。持续常态化开展消防安全、物业服务、基层治理等政策宣传和民意沟通工作，持续推动治理重心下移、服务力量下沉，从源头防范化解各类基层矛盾，切实以精细化治理守住安全底线、回应群众期盼，不断提升辖区居民的安全感、获得感和幸福感。