每周三下午，青羊区清波社区的“知情茶社”都会如期举办“问需日”活动——“来，尝尝咱们成都特色的宫廷桃酥，咱们边吃边聊，有什么意见大家尽管提。”志愿者招呼居民落座，一边斟茶，一边仔细记录大家反映的情况：“社区食堂座椅有些松动”“想学习蜀绣”“希望社区增设便民理发点”……这些看似细微的诉求，被志愿者一一记入“民情本”中。活动结束后，志愿者将整理好的需求统一整合交给社区处理。这就是清波社区创新打造的“知情茶社”民意征集渠道。

通过这种形式，居民提出的需求被纳入跟进清单，有序落实。不止于“响应快”，作为“村改居”转型的社区，社区还将便民服务与社区历史文化相融合——“知情茶社”不仅是喝茶议事的地方，还是一座微型的村史馆：墙上展示着社区老照片与历史资料，居民在重温往昔岁月间，“都是一家人”的念头让很多事办得更顺畅，邻里间的关系更亲密。

有了情感认同，志愿服务的专业化升级更有力，让社区志愿服务真正从“有”稳步迈向“优”。（袁弘）